Sebuah kejadian memaksa saya untuk mempertanyakan integritas petugas yang menangani bagasi di bandara Soekarno Hatta. Apalagi peristiwa ini terjadi tepat setelah kami kembali dari Tokyo, kota teraman ke-2 di dunia yang kejujuran warganya patut dipuji. Jadi terasa kontras banget.

Dompet Di Narita

Akhir tahun 2011 lalu Yusuf, suami saya, tidak sengaja ketinggalan dompetnya di toilet bandara Narita, Tokyo. Dia sama sekali lupa telah mengeluarkan dompet dari saku celana dan meletakkannya di bilik toilet. Dia baru ingat lagi setelah sampai di flat temannya di Chiba, dan hari sudah larut malam. Jadi Yusuf kembali ke bandara Narita besoknya dan dompetnya masih ada, lengkap seisinya. Tak kurang suatu apapun.

Orang Jepang secara umum memang terkenal jujur, terutama kalau berurusan dengan uang. Seorang teman di Jepang bercerita, di restoran, hotel dan sebagainya mereka tidak menerima tip dari tamu karena “They handle money matters very delicately as it’s a sign that they can be trusted, apart from the fact that giving excellent service is a must.” Menurut saya, prinsip seperti itu keren banget.

Dompet Di Soekarno Hatta

Lain lagi cerita dompet saya di bandara Soekarno Hatta, Jakarta. Kami balik dari Tokyo kemarin siang. Baru beberapa menit setelah meninggalkan Terminal 3 saya ditelfon petugas Air Asia, katanya dompet saya tercecer di kompartemen bagasi mereka. Saya pun langsung kembali ke terminal 3 untuk mengambil dompet oleh-oleh ini. Saya heran, kok dompet ini bisa tercecer padahal travel bag tempat saya menyimpan dompet ini resletingnya masih tertutup rapat ketika travel bagnya saya ambil di tempat pengambilan bagasi?

Travel bag itu memang tidak saya gembok, karena saya berpikir positif aja, masa sih tas penumpang dibuka oleh petugas? Lagi pula isinya tidak ada barang mahal, mostly souvenirs, green tea, titipan snack Jepang dan baju anak. Dompet yang ‘tercecer’ itu juga oleh-oleh, tapi sudah saya lepas plastiknya karena saya pakai untuk membungkus barang lain. Adik saya juga menemukan kopernya telah dibuka seseorang, karena saat mengambil koper dari bagasi posisi resletingnya tidak tertutup rapat dan sudah bergeser dari posisi awal. Untung koper adik saya ini isinya cuma souvenirs dan baju kotor, jadi nggak ada yang ‘tercecer’ keluar.

Saya mencoba untuk tidak berprasangka buruk pada petugas yang menangani bagasi penumpang Air Asia QZ 8191 yang tiba di Jakarta pukul 10.50 wib kemarin. Tapi saya benar-benar tak mengerti, bagaimana bisa dompet saya keluar dari travel bag yang resletingnya tertutup rapat?

Kemarin saya sudah mengontak Air Asia menanyakan perihal ini via contact form di website mereka, lalu kemarin saya mention juga di twitternya @airasia @askairasia dan @airasiaID tapi belum direspon. Jadi apa ya gunanya mereka membuka channel social media segitu banyak kalau tidak responsif?